售前服務(wù)
1.提供專業(yè)的咨詢：隨時為客戶提供關(guān)于產(chǎn)品、價格、技術(shù)、行業(yè)解決方案等方面的信息咨詢，咨詢途徑包括網(wǎng)絡(luò)、電話、函件、上門等多種途徑；
2.提供樣品服務(wù)：為客戶免費打造樣品并郵寄；
3.提供考察接待：客戶可預(yù)約參觀展廳、親臨公司現(xiàn)場考察，公司提供專業(yè)的接待人員。
售中服務(wù)
1.誠信公平：無論合同金額大小、無論新老客戶、無論國內(nèi)外客戶，我們都會誠信、公平對待；
2.保質(zhì)保量：嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的各項條款，對客戶訂購的每一臺設(shè)備，我們都將嚴(yán)格遵守產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)行多重質(zhì)量檢驗。
售后服務(wù)
1.創(chuàng)遠(yuǎn)激光負(fù)責(zé)對客戶采購的設(shè)備進(jìn)行免費安裝、調(diào)試以及免費培訓(xùn)用戶的技術(shù)人員，保證用戶能盡快熟練掌握設(shè)備操作方法，盡快投入使用；
2.創(chuàng)遠(yuǎn)激光對用戶所購產(chǎn)品提供一年免費保修，終身維修。保修期內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)故障及機(jī)件損壞（人為因素及不可抗力因素除外），由我公司負(fù)責(zé)無償免費修復(fù)，所需換件由為公司無償提供（易耗件除外）。超過保修期，維修只按成本價收取工本費；
3.用戶購機(jī)之日起，終身享受軟件免費升級服務(wù)；
4.售后服務(wù)響應(yīng)時間8小時，接到用戶報修電話，售后工程師24小時內(nèi)有明確答復(fù)或到達(dá)設(shè)備現(xiàn)場。故障不排除，維修人員不撤離；
5.創(chuàng)遠(yuǎn)激光會對所有客戶每年進(jìn)行定期回訪，并隨時提供技術(shù)支持服務(wù)。
服務(wù)理念
讓客戶滿意，為客戶提供一流的產(chǎn)品、一流的質(zhì)量和一流的服務(wù)。
專業(yè)：專業(yè)的隊伍提供專業(yè)的服務(wù)
熱情：自始至終熱情對待每一位客戶
公平：無論合同金額大小、無論新老客戶、無論國內(nèi)外客戶均公平對待
高效：辦事效率高，尊重客戶的每一分鐘
嚴(yán)謹(jǐn)：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和辦事作風(fēng)
責(zé)任：富有責(zé)任感，將客戶需求擺在首要位置
服務(wù)流程
服務(wù)保障
堅持“客戶至上”和“市場導(dǎo)向”的創(chuàng)遠(yuǎn)激光，員工總數(shù)的40%以上是市場銷售和服務(wù)人員。目前公司已建立起完善的市場服務(wù)體系，在國內(nèi)設(shè)有辦事處40多個，分布在我國主要中心城市，全面實現(xiàn)“貼近用戶、延伸服務(wù)”。覆蓋全國的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)確保了創(chuàng)遠(yuǎn)激光對客戶需求的及時、快捷響應(yīng)。
“客戶至上”的前提是穩(wěn)定可靠的產(chǎn)品質(zhì)量及先進(jìn)的技術(shù)，創(chuàng)遠(yuǎn)激光已經(jīng)通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，ISO14000環(huán)境管理體系認(rèn)證、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證等權(quán)威認(rèn)證，公司生產(chǎn)的光纖激光打標(biāo)機(jī)、固體激光打標(biāo)機(jī)、固體激光焊接機(jī)等多款產(chǎn)品均獲得國際CE認(rèn)證。
為了保證服務(wù)工作的盡善盡美，創(chuàng)遠(yuǎn)激光擁有一套健全的客戶檔案管理系統(tǒng)，每位客戶都有獨立檔案，每次服務(wù)工作都會詳細(xì)記錄在案。另外，創(chuàng)遠(yuǎn)激光建立了完善的服務(wù)監(jiān)督體系，設(shè)有統(tǒng)一的行為規(guī)范和考核標(biāo)準(zhǔn)，以保證一流的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)流程的規(guī)范化。
